Požiadať o ukážku

Obchodné podmienky

Účinné od: [DOPLNIŤ]

Tieto obchodné podmienky upravujú používanie softvérovej služby AHOOJ CRM, dostupnej prostredníctvom internetovej aplikácie a webovej stránky ahooj.sk.

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby AHOOJ CRM je:

ďalej len „Poskytovateľ“.

2. AHOOJ CRM

AHOOJ je cloudový CRM systém určený najmä malým a stredným firmám na správu obchodných kontaktov, komunikácie, úloh, termínov, obchodných prípadov a súvisiacich procesov.

Služba môže obsahovať najmä:

Konkrétny rozsah funkcií môže závisieť od zvoleného programu.

3. Komu je služba určená

AHOOJ CRM je primárne služba B2B, určená podnikateľom, obchodným spoločnostiam, živnostníkom, organizáciám a iným subjektom používajúcim službu v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Objednávateľ služby sa ďalej označuje ako „Zákazník“.

Osoba používajúca účet vytvorený Zákazníkom sa označuje ako „Používateľ“.

Objednaním služby Zákazník potvrdzuje, že službu objednáva v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

4. Objednávka služby

Zákazník môže službu objednať prostredníctvom:

Odoslanie formulára „Požiadať o ukážku“ alebo „Mám otázku“ samo osebe nepredstavuje uzavretie platenej zmluvy.

Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky Poskytovateľom, akceptovaním individuálnej ponuky alebo iným jednoznačne dohodnutým spôsobom.

Súčasťou zmluvného vzťahu sú tieto obchodné podmienky.

5. Používateľský účet

Na používanie AHOOJ CRM je potrebný používateľský účet.

Zákazník zodpovedá za:

Používateľ nesmie sprístupniť svoje prihlasovacie údaje neoprávnenej osobe.

V prípade podozrenia na zneužitie účtu je Zákazník povinný bez zbytočného odkladu informovať Poskytovateľa.

Poskytovateľ môže vyžadovať alebo umožňovať použitie dvojfaktorového overenia.

6. Programy AHOOJ

Aktuálne programy, funkcie a ceny sú uvedené na stránke ahooj.sk alebo v individuálnej cenovej ponuke.

Základná ponuka môže obsahovať najmä programy:

Štart

120 € / mesiac pri ročnej fakturácii

Ročná cena predstavuje: 1 440 € / rok

Program obsahuje podľa aktuálnej ponuky najmä:

AI asistent nemusí byť súčasťou programu Štart.

Tím

270 € / mesiac pri ročnej fakturácii

Ročná cena predstavuje: 3 240 € / rok

Program obsahuje podľa aktuálnej ponuky najmä:

Pre väčšie spoločnosti alebo špecifické požiadavky môže Poskytovateľ pripraviť individuálnu cenovú ponuku.

Rozhodujúca je vždy cena uvedená v objednávke, cenovej ponuke alebo na faktúre potvrdenej Zákazníkom.

7. Fakturácia a platobné podmienky

Ak nie je dohodnuté inak, služba sa fakturuje na obdobie jedného roka vopred.

Mesačná cena uvedená na stránke predstavuje prepočet ceny pri ročnej fakturácii a neznamená automaticky možnosť mesačného platenia.

Zákazník je povinný faktúru uhradiť v lehote splatnosti uvedenej na faktúre.

Ceny sú uvádzané [DOPLNIŤ].

Ak sa Zákazník dostane do omeškania s úhradou, Poskytovateľ ho môže vyzvať na zaplatenie.

Ak faktúra nebude uhradená ani v primeranej dodatočnej lehote, Poskytovateľ môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k službe.

8. Doba používania a obnovenie služby

Ak nie je individuálne dohodnuté inak, predplatné sa objednáva na obdobie jedného roka.

AHOOJ nevyžaduje viacročnú viazanosť.

Pokračovanie služby na ďalšie obdobie sa uskutoční spôsobom dohodnutým medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, napríklad potvrdením ďalšieho obdobia alebo úhradou faktúry vystavenej na ďalšie obdobie.

Ak má byť pri konkrétnom programe aktivované automatické obnovenie predplatného, musí byť táto skutočnosť Zákazníkovi oznámená pred jeho aktiváciou.

9. Zmena programu

Zákazník môže požiadať o zmenu programu.

Podmienky prechodu na vyšší alebo nižší program sa určia podľa aktuálnej ponuky alebo individuálnej dohody.

Pri zvýšení počtu používateľov alebo rozšírení funkcionality môže Poskytovateľ účtovať pomernú časť ceny za zostávajúce obdobie.

10. Dostupnosť služby

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie spoľahlivej a kontinuálnej dostupnosti AHOOJ CRM.

Poskytovateľ však negarantuje absolútnu a nepretržitú dostupnosť služby 24 hodín denne, 365 dní v roku.

K dočasnej nedostupnosti môže dôjsť najmä z dôvodu:

Ak je to možné, plánovaná údržba s významnejším vplyvom na dostupnosť bude vykonávaná spôsobom minimalizujúcim dopad na používateľov.

11. Aktualizácie a vývoj služby

AHOOJ CRM je priebežne vyvíjaná služba.

Poskytovateľ je oprávnený:

Zmeny nemajú svojvoľne odobrať podstatnú funkcionalitu, za ktorú Zákazník zaplatil, bez primeraného dôvodu alebo náhradného riešenia.

12. Automatické pripomienky a upozornenia

AHOOJ môže automaticky sledovať termíny, úlohy, neaktivitu kontaktov alebo iné udalosti a na ich základe vytvárať upozornenia.

Tieto funkcie sú pomocným nástrojom.

Zákazník zostáva zodpovedný za svoje obchodné procesy, termíny, komunikáciu a plnenie vlastných zmluvných alebo zákonných povinností.

AHOOJ nenahrádza právny, účtovný alebo profesionálny systém na sledovanie zákonných lehôt.

13. AI asistent

Niektoré programy AHOOJ môžu obsahovať funkcie založené na umelej inteligencii.

AI asistent môže napríklad:

Výstupy umelej inteligencie môžu obsahovať chyby, nepresnosti alebo nevhodné formulácie.

Používateľ je povinný výstup pred jeho použitím skontrolovať.

AI asistent nerozhoduje namiesto používateľa.

Ak nie je výslovne uvedené inak, AHOOJ prostredníctvom AI asistenta automaticky neposiela obchodnú komunikáciu zákazníkom bez potvrdenia používateľom.

Poskytovateľ nezodpovedá za následky použitia AI výstupu bez jeho primeranej kontroly používateľom.

14. Údaje Zákazníka

Údaje vložené Zákazníkom do AHOOJ zostávajú údajmi Zákazníka.

Poskytovateľ nezískava vlastnícke právo k databáze zákazníkov, obchodným kontaktom, dokumentom alebo iným údajom, ktoré Zákazník do služby vložil.

Poskytovateľ môže s údajmi pracovať iba v rozsahu potrebnom na:

15. Oddelenie firemných účtov

AHOOJ je navrhnutý ako multi-tenant systém.

Jednotlivé firemné účty sú logicky oddelené tak, aby používateľ jednej spoločnosti nemal oprávnený prístup k údajom inej spoločnosti.

Poskytovateľ používa technické a organizačné opatrenia určené na ochranu údajov a obmedzenie neoprávneného prístupu.

16. Osobné údaje a GDPR

Pri používaní CRM môže Zákazník ukladať osobné údaje svojich zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, obchodných partnerov, zamestnancov alebo iných fyzických osôb.

Vo vzťahu k týmto údajom je spravidla Zákazník prevádzkovateľom osobných údajov a Poskytovateľ AHOOJ sprostredkovateľom, ak spracúva údaje v mene Zákazníka.

Zákazník je zodpovedný za to, že osobné údaje vložené do systému získal a spracúva zákonným spôsobom.

Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú upravené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov a podľa potreby v Zmluve o spracúvaní osobných údajov / Data Processing Agreement (DPA).

AHOOJ môže poskytovať nástroje na export, odstránenie alebo anonymizáciu údajov.

17. Zálohovanie a ochrana údajov

Poskytovateľ používa primerané technické opatrenia určené na ochranu prevádzky a údajov.

Napriek tomu je Zákazník povinný pri obchodne alebo právne kritických údajoch primerane využívať dostupné možnosti exportu alebo vlastného zálohovania, ak to charakter jeho činnosti vyžaduje.

Poskytovateľ negarantuje, že pri akejkoľvek mimoriadnej technickej udalosti nikdy nedôjde k strate jednotlivého údaja.

18. Import a export

AHOOJ môže umožňovať import a export dát, napríklad prostredníctvom CSV alebo iných podporovaných formátov.

Zákazník zodpovedá za správnosť, zákonnosť a kvalitu importovaných údajov.

Poskytovateľ nezodpovedá za chyby spôsobené nesprávne pripraveným importom, poškodeným súborom, nesprávnou štruktúrou dát, duplicitnými údajmi alebo údajmi pochádzajúcimi z iného systému.

19. Zakázané používanie

AHOOJ nesmie byť používaný:

Pri závažnom porušení týchto pravidiel môže Poskytovateľ účet dočasne zablokovať alebo zmluvný vzťah ukončiť.

20. Zodpovednosť Zákazníka

Zákazník zodpovedá za činnosť používateľov, ktorým vytvorí alebo povolí prístup do svojho firemného účtu.

Je na Zákazníkovi, aby určil, kto má prístup do systému, aké oprávnenia má používateľ, aké údaje môže vidieť a aké úkony môže vykonávať.

Zákazník je zároveň zodpovedný za obsah, ktorý do systému vloží.

21. Duševné vlastníctvo

Softvér AHOOJ CRM, jeho zdrojový kód, dizajn, databázová štruktúra, grafické prvky, názov, logo, dokumentácia a ďalšie časti produktu sú chránené príslušnými právami duševného vlastníctva.

Zaplatením služby Zákazník nezískava vlastníctvo k softvéru. Získava právo používať službu počas zaplateného obdobia v rozsahu príslušného programu.

Bez súhlasu Poskytovateľa nie je dovolené najmä kopírovať aplikáciu, poskytovať službu ďalej tretím stranám ako vlastný produkt, obchádzať licenčné alebo bezpečnostné mechanizmy, alebo neoprávnene kopírovať zdrojový kód či jeho časti.

22. Podpora

Rozsah podpory závisí od zvoleného programu.

Podpora môže byť poskytovaná najmä e-mailom, prostredníctvom kontaktného formulára, telefonicky, alebo iným dohodnutým spôsobom.

Program Tím môže zahŕňať prednostné vybavovanie požiadaviek.

Prednostná podpora neznamená garantovanú okamžitú odpoveď, ak nie je osobitnou SLA dohodou stanovené inak.

23. Ukončenie služby

Zákazník môže oznámiť, že nemá záujem pokračovať v službe na ďalšie obdobie.

Ukončením predplatného nevzniká automaticky nárok na vrátenie pomernej časti už zaplateného ročného predplatného, pokiaľ nebolo dohodnuté inak, Poskytovateľ službu podstatným spôsobom neporušil, alebo povinnosť vrátenia platby nevyplýva z právnych predpisov.

24. Údaje po skončení služby

Po skončení predplatného môže byť účet Zákazníka deaktivovaný.

Pred skončením služby odporúčame Zákazníkovi vykonať export údajov, ktoré potrebuje zachovať.

Poskytovateľ môže po skončení zmluvného vzťahu uchovávať údaje počas primeraného prechodného obdobia na účely prípadnej obnovy, splnenia zákonných povinností, riešenia sporov alebo ochrany oprávnených záujmov.

Po uplynutí stanovenej doby môžu byť údaje bezpečne odstránené alebo anonymizované, ak ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon.

Konkrétnu dobu uchovávania údajov po ukončení služby stanoví Poskytovateľ v pravidlách ochrany osobných údajov alebo v DPA.

25. Zodpovednosť Poskytovateľa

AHOOJ je nástroj na podporu obchodných a organizačných procesov.

Poskytovateľ nezaručuje, že používanie služby zvýši tržby Zákazníka, zabezpečí uzatvorenie konkrétneho obchodu, zabráni strate zákazníka, nahradí rozhodovanie zamestnancov alebo odstráni všetky chyby používateľov.

Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú najmä nesprávnym použitím služby, nesprávnymi údajmi vloženými používateľom, stratou alebo prezradením prihlasovacích údajov na strane Zákazníka, konaním používateľov Zákazníka, rozhodnutím prijatým výlučne na základe AI výstupu bez jeho kontroly, alebo službou či systémom tretej strany, ktorý Poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť, ktorú podľa platných právnych predpisov nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.

26. Integrácie a služby tretích strán

AHOOJ môže využívať alebo sa prepájať so službami tretích strán, napríklad poskytovateľmi cloudovej infraštruktúry, e-mailovými službami, AI službami, analytickými nástrojmi, bezpečnostnými službami alebo ďalšími technickými dodávateľmi.

Dostupnosť niektorých funkcií preto môže závisieť aj od dostupnosti služby tretej strany.

Poskytovateľ nezodpovedá za výpadok tretej strany, ktorý nemôže primerane ovplyvniť.

27. Bezpečnostný incident

Ak Poskytovateľ zistí bezpečnostný incident, ktorý sa týka údajov Zákazníka, bude postupovať podľa platných právnych predpisov a svojich bezpečnostných postupov.

Ak je to vzhľadom na charakter incidentu potrebné, Poskytovateľ informuje dotknutého Zákazníka a poskytne mu dostupné informácie potrebné na splnenie jeho zákonných povinností.

28. Zmena cien

Poskytovateľ môže meniť ceny programov.

Zmena ceny nemá spätne ovplyvniť už zaplatené obdobie.

Nová cena sa použije najskôr pri objednaní alebo obnovení ďalšieho obdobia, pokiaľ nebolo medzi stranami dohodnuté inak.

29. Zmeny obchodných podmienok

Poskytovateľ môže tieto obchodné podmienky primerane meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny funkcionality AHOOJ, bezpečnostných požiadaviek, zmeny technického riešenia alebo zavedenia nových služieb.

Aktuálna verzia obchodných podmienok bude vždy dostupná na: ahooj.sk/obchodne-podmienky/

Pri podstatnej zmene podmienok týkajúcej sa existujúceho Zákazníka môže Poskytovateľ Zákazníka o zmene informovať elektronicky.

30. Komunikácia

Zmluvné strany môžu komunikovať elektronicky.

Oznámenie zaslané na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom pri objednávke alebo vedenú v jeho účte sa považuje za komunikáciu zaslanú na kontaktnú adresu Zákazníka.

Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne.

31. Rozhodné právo

Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov.

Strany sa budú prípadné spory prednostne snažiť vyriešiť dohodou.

Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, bude rozhodovaný príslušným súdom podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky, pokiaľ záväzný právny predpis neustanovuje inak.

32. Záverečné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Na jeho miesto sa použije ustanovenie právnych predpisov alebo také riešenie, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému významu.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa: [DOPLNIŤ]

Kontakt

Ak máte otázku k službe AHOOJ alebo týmto obchodným podmienkam, kontaktujte nás:

AHOOJ CRM
E-mail: [DOPLNIŤ]
Telefón: [DOPLNIŤ]
Web: ahooj.sk